Помогаю бизнесу снижать риски в спорах и документах
Договоры, претензии, потребительские споры и работа с маркетплейсами
Коврижных Эльвира
Ваш представитель в спорах и переговорах
Я работаю с договорными и спорными ситуациями в бизнесе: анализирую риски, претензии и конфликты, помогаю выстраивать правовую позицию ещё до возникновения спора.
Основной акцент — предотвращение проблем за счёт грамотной договорной работы и оценки последствий заранее. Моя задача — не только сопровождать уже возникшие конфликты, но и снижать вероятность их появления.
Как автор научных публикаций по защите интересов предпринимателей, совмещаю практику с анализом правовых подходов и судебной логики, что позволяет точнее оценивать риски и выбирать рабочие решения.
С чем могу помочь
Потребительские споры
Защита бизнеса при необоснованных претензиях, возвратах, штрафах и требованиях потребителей.
Споры с маркетплейсами
Удержание выплат, блокировки аккаунтов, претензии покупателей и спорные ситуации с маркетплейсами.
Договорная работа
Проверка договоров, анализ рисков и подготовка документов с учётом интересов бизнеса и возможных спорных ситуаций.
Налоговые вопросы
Помогаю подготовить документы и пояснения, оценить налоговые риски и выстроить правовую позицию при взаимодействии с налоговыми органами.
Проверка контрагентов
Анализ судебных споров, налоговых рисков и благонадёжности контрагентов перед заключением сделки.
Претенциозная работа
Подготовка ответов на претензии и выстраивание правовой позиции для снижения рисков дальнейшего спора.
Документооборот
Систематизация договоров и документов, снижение количества ошибок и организация понятной структуры работы.
Типовые ситуации
Виды и этапы работ
Оцениваю перспективы спора, судебные риски и слабые места позиции еще до начала процесса
Готовлю правовую позицию с учетом судебной практики и особенностей потребительских споров
Формирую правовую стратегию, готовлю претензии, ответы и переговорную позицию
Корректирую оферты, договоры и внутренние процедуры для снижения будущих претензионных рисков
Представляю интересы бизнеса в переговорах и судебных спорах с потребителями и контрагентами
Опыт и компетенции
Почему бизнес проигрывает потребительские споры
В потребительских спорах цена процессуальной ошибки обычно значительно выше стоимости её предотвращения.
Во многих случаях проблема возникает не из-за самого конфликта, а из-за отсутствия выстроенной правовой модели:
- Неподготовленных документов;
- Неверной реакции на претензию;
- Отсутствия или неправильного представления доказатательств;
- Попытки решить спор после обращения в суд.
Что получает бизнес в результате работы
При постоянном сотрудничестве компания получает:
- Снижение потерь из-за необоснованных возвратов и потребительских требований
- Уменьшение риска снижения штрафов
- Более защищённые договоры и правила работы с клиентами
- Управляемый процесс споров вместо хаотичных реакций
- Защиту выручки и репутации бизнеса
Формат работы
Консультация и анализ документов
Проверка договоров
Подготовка письменной позиции
претенциозная работа
Как проходит работа
Большинство споров с клиентами повторяются по одинаковым сценариям.
Поэтому задача — не только реагировать на конфликт, но и снижать вероятность его повторения через корректировку договоров, правил и практики работы с клиентами
Судебная практика
Заказчик отказался оплачивать выполненные работы и потребовал более 700 тыс. рублей убытков. Суды трех инстанций поддержали подрядчика и взыскали задолженность в полном объеме.
Верховный Суд РФ напомнил, что даже в спорах по Закону о защите прав потребителей расчет неустойки и штрафа не может производиться произвольно. В Определении от 27 августа 2019 г. N 18-КГ19-72 Суд указал на недопустимость включения судебных расходов в расчет потребительского штрафа и разъяснил порядок определения неустойки исходя из цены товара, а не из суммы отдельных требований потребителя.
После выполнения и приемки работ заказчик уклонился от полной оплаты. Суд взыскал задолженность и неустойку в пользу подрядчика, апелляционная жалоба ответчика была оставлена без удовлетворения.
С какими ситуациями работаю
Работаю с малым и средним бизнесом, которому требуется системный подход к претензионной и договорной защите.
Возвраты, претензии или споры